Клиника «БьютиМед» выходит на новый уровень. Мы — лидеры рынка, победители премии «Медицинский центр года 2025». Прямо сейчас мы готовим к открытию флагманскую клинику площадью 1000 м² в ЖК «Москва». Это будет пространство, где медицина встречается с искусством гостеприимства.
Мы ищем перфекциониста и лидера, который возьмет под контроль работу зоны ресепшн и выстроит сервис уровня 5-звездочного отеля. Вам предстоит управлять «лицом» клиники.
Создать и контролировать работу команды администраторов, где каждый пациент чувствует свою исключительность, а все бизнес-процессы (оформление, касса, запись) работают как швейцарские часы.
1. Управление командой администраторов:
•
Подбор, адаптация и регулярное обучение персонала (в подчинении штат администраторов).
•
Составление графиков работы, контроль дисциплины и внешнего вида (соблюдение дресс-кода и стандартов эстетики).
•
Поддержание высокого командного духа и мотивации.
2. Контроль качества и стандартизация:
•
Разработка и внедрение скриптов общения «в живую» и стандартов встречи гостей.
•
Ежедневный контроль работы зоны ресепшн (чистота, музыка, аромамаркетинг, выкладка товаров).
•
Работа с отзывами и решение конфликтных ситуаций (превращение недовольного клиента в лояльного).
•
Контроль кассовой дисциплины и правильности ведения документации в МИС Клиникон / Битрикс24.
•
Внедрение стандартов Soft Sales на ресепшн (перезапись пациентов, продажа сопутствующей косметики без навязывания).
•
Контроль сервисных метрик (NPS, CSI).
•
Взаимодействие с врачами и руководством для оптимизации маршрута пациента внутри клиники.
Наши ожидания от кандидата:
•
Опыт: Опыт управления персоналом в сфере услуг (Премиум-медицина, Отели 4-5*, Ресторанный бизнес, Бьюти-сфера высокого сегмента) от 2-х лет.
•
Системность: Вы умеете писать регламенты и, главное, добиваться их исполнения. Вы видите каждую пылинку и каждую недоработку в сервисе.
•
Лидерство: Вы умеете быть авторитетом. У вас «твердая рука», но вы справедливы.
•
IT-грамотность: Уверенное владение CRM-системами, кассовым ПО, Excel (отчетность).
Почему профессионалы выбирают нас:
•
Масштаб: Управление сервисом в самой большой и современной клинике эстетической медицины в городе (ЖК «Москва»).
•
Полномочия: Мы даем карт-бланш на выстраивание процессов. Ваше видение сервиса станет стандартом компании.
•
Развитие: Обучение за счет компании, участие в стратегических сессиях.
•
Конкурентная заработная плата, официальное трудоустройство, комфортный бэк-офис.
•
Бонусы: Спеццены на услуги клиники, подарки, яркая корпоративная жизнь.
Вы знаете, что «Мелочей не бывает»? Тогда мы ждем ваше резюме. В сопроводительном письме кратко опишите, что для вас значит «Идеальный сервис в медицине».
+7 951 943 9091
Трунова Татьяна