Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

О компании и почему появилась вакансия:Мы заметили, что администраторы на ресепшн нашего курорта физически не успевают качественно продавать: они встречают гостей, заселяют, решают проблемы, делают допродажи и обеспечивают клиентский сервис. В итоге теряются заявки.Поэтому мы разделаем функцию гостеприимства и продаж: и набираем 2 менеджеров.

Наша цель - качественно и быстро обрабатывать каждое входящее обращение (звонок, ВК, Telegram) как потенциальную сделку, а не как помеху в работе.

Чем предстоит заниматься (Обязанности):
•
Продажи номерного фонда: Обработка входящих звонков и сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, ВК). Ваша задача - не просто принять заявку, а продать номер, желательно дороже или на более долгий срок.

•
Продажа дополнительных услуг (допы): Активно предлагать гостям бани, обучение на горнолыжке, ресторан, трансферы, экскурсии, аренду снаряжения, улучшение номера (up-sell).

•
Консультирование корпоративных клиентов: Первичная консультация по условиям для компаний (проведение мероприятий, размещение групп), свадеб, выпускных, юбилеев - подготовка коммерческих предложений по шаблонам и качественная передача лида менеджеру мероприятий

•
Консультации по инфраструктуре: Подробно рассказывать о возможностях курорта, пляже, ресторанах, детских комнатах, чтобы гость выбрал именно нас!

•
Ведение клиента до заезда: Фиксация всех деталей в CRM, чтобы гость точно приехал и получил максимальное удовольствие.


Наши ожидания (Требования):
•
Опыт работы в продажах (желательно, но необязательно в отельном бизнесе). Главное - уметь продавать голосом и текстом.

•
Грамотная устная и письменная речь (мы работаем с платежеспособной аудиторией).

•
Навыки убеждения и отработки возражений («дорого», «подумаю», «посмотрю другие отели»).

•
Уверенный пользователь ПК и мессенджеров. Опыт работы в CRM будет плюсом (мы работаем в Битрикс и 1С:Отель)

•
Многозадачность: умение одновременно общаться с 2-3 гостями в чатах и при этом не терять качество.

Мы предлагаем (Условия)

•
Четкое разделение функционала: Вы занимаетесь ТОЛЬКО продажами и консультациями. Вам не нужно бежать заселять гостя, менять полотенца или решать проблемы с сантехником. 95% работы связано с входящими теплыми обращениями

•
График работы: сменный 2/2 или 5/2, либо по договоренности.

•
Уровень дохода: оклад + % от продаж номерного фонда и дополнительных услуг. Средний доход наших менеджеров от 70 000 руб.

•
Рабочее место: обсуждаемо - удаленно из офиса в Перми, либо на курорте, либо гибрид.

•
Полное погружение в продукт: мы обучим вас всем фишкам отеля, проведем экскурсию по номерам и территории, чтобы вы продавали как профессионал. У нас предусмотрен ознакомительный день, затем обучение с краткосрочным пребыванием за наш счет на курорте, затем - самостоятельная работа удаленно под руководством наставника!


Внимание! Это не вакансия администратора ресепшн. Мы ищем менеджера по продажам, который не будет отвлекаться на заселение гостей, а сосредоточится исключительно на обработке звонков и продажах номеров».

Внимание! Рассматриваем кандидатов только из Перми, готовых пройти стажировку на курорте 1-2 недели и затем работать из офиса в Перми!

Компания