Мы ищем Менеджера по контролю качества и сервиса - специалиста, который будет системно работать с клиентским опытом, находить точки роста и помогать команде делать сервис лучше каждый день.
МиссияСделать так, чтобы каждый клиент получал одинаково высокий уровень сервиса независимо от менеджера, времени суток или для недели.
Мы предлагаем:-Возможность построить систему контроля качества с нуля.-Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 18:00. Гибрид (офис/дом)-Гибкий подход к рабочему процессу и уважение к личному времени.-Доход: от 80 000 до 100 000 руб (оклад + KPI)-Бонус: до 20 000 руб по KPI-Поддержку со стороны руководства.-Карьерный рост до руководителя сервиса.-Место работы: Пермь
Требования к кандидату:Опыт:-От 2 лет в контроле качества, сервисе, аудите или в сфере HoReCa (SPA, салоны красоты, ритейл, гостиницы).
Навыки:-Аналитическое мышление, внимание к деталям.-Умение работать с видео- и аудиозаписями.-Навык подготовки отчётов и презентаций.-Опыт проведения коучинг-сессий и разборов.
Личные качества:-Объективность, тактичность, ответственность.-Умение давать конструктивную обратную связь.-Готовность к диалогу и развитию команды.
Инструменты:-Владение Excel, Google Docs, видеоплеерами.-Опыт работы с CRM-желательно.
Основные задачи:-Аудит процессов-Проведение аудита всех этапов взаимодействия с клиентами: от первого звонка до завершения визита.-Анализ сервисных карт (новые и постоянные клиенты).-Разработка единого стандарта сервиса (чек-листы, скрипты, поведенческие нормы).-Согласование стандарта с руководством и командой.-Внедрение стандарта как основы для оценки и обучения.-Обратная связь от тайных клиентов.-Сбор, анализ и систематизация фидбэка.-Подготовка отчётов по каждому визиту с рекомендациями.-Аудит по видеозаписям и записям разговоров.-Оценка поведения менеджеров по утверждённому стандарту.-Фиксация сильных сторон и зон роста.-Непрерывное обучение и коучинг.-Формирование тем для обучения на основе аудитов и фидбэка.-Проведение индивидуальных и групповых разборов.-Подготовка кейсов для обсуждения на командных собраниях.-Подготовка ежемесячного отчёта по уровню качества сервиса.-Анализ динамики, выявление трендов.
Если вы внимательно дочитали описание и узнали себя в нем, направьте резюме. С кандидатами, чье резюме будет соответствовать нашим требованиям, задачам и ожиданиями, мы свяжемся и пригласим на собеседование.Спасибо за уделенное время и желаем успехов!
+7 342 235 7867, Звонки принимаются в будние дни с 10:00 до 18:00
Нуреева Марина